«حقوق بیمار تنها یک بخشنامه نیست؛ سرمایه‌ای برای اعتماد عمومی و کیفیت درمان است»

🌟 معرفی سوابق دکتر بیژن گرایلی

دکتر بیژن گرایلی، معاون توسعه مرکز آموزشی–درمانی فوق‌تخصصی حضرت فاطمه زهرا (س) ساری، دارای سوابق و تخصص‌های زیر است:

• تحصیلات: دانش‌آموخته رشته پزشکی عمومی، فوق‌لیسانس آموزش پزشکی، و دکترای حرفه‌ای مدیریت استراتژیک.

• سابقه خدمت: ۲۲ سال سابقه خدمت در حوزه سلامت.

• سابقه مدیریتی: دارای بیش از ۱۵ سال تجربه مدیریت در حوزه سلامت.

• سوابق آموزشی: بیش از ۱۵ سال تجربه آموزش و توانمندسازی.

• علایق تخصصی: علاقمند به آموزش، پژوهش و توسعه فردی و سازمانی با رویکرد بهبود عملکرد.

دکتر بیژن گرایلی، معاون توسعه مرکز آموزشی–درمانی فوق‌تخصصی حضرت فاطمه زهرا (س) ساری، در گفت‌وگوی اختصاصی با رسانه تخصصی سلامت کیاپرس با تشریح نگاه حرفه‌ای و تجربیات خود درباره «حقوق بیمار»، تأکید کرد که این موضوع باید به عنوان یک اولویت بنیادی در نظام سلامت مدنظر قرار گیرد.

وی در ابتدای سخنانش با قدردانی از کیاپرس گفت: «این گفت‌وگو می‌تواند آغازی برای شکل‌گیری بستری حرفه‌ای‌تر در پاسخگویی نظام سلامت و پرداختن دقیق‌تر به حقوق بیماران باشد.»

انگیزه شخصی و پیشینه فعالیت در حوزه سلامت

دکتر گرایلی با معرفی خود گفت: «من خودم را کارشناس تخصصی نظام سلامت و آموزش علوم پزشکی می‌دانم. ۲۵ سال تجربه در وزارت بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی و واحدهای ستادی، دیدگاهی عمیق درباره کیفیت ارائه خدمات درمانی برایم ایجاد کرده است.» به گفته او، کیفیت درمان در نهایت برآورده شدن نیازهای بیمار است، و «حقوق بیمار یکی از مفاهیم زیربنایی و کلیدی در نظام سلامت» به شمار می‌رود.

حقوق بیمار؛ از یک الزام اداری تا یک فرصت ملی

دکتر گرایلی تأکید کرد که حقوق بیمار نباید به عنوان یک دستورالعمل، قانون یا تکلیف اداری دیده شود: «حقوق بیمار یک فرصت است؛ فرصتی برای افزایش اعتماد مردم، حفظ کرامت انسانی بیماران و نگاه به فرایندهای درمان با رویکرد ارتقای مستمر کیفیت.» او افزود: «تجربه‌ام نشان داده هر جا احترام به بیمار، شفافیت و تعامل انسانی رعایت شود، هم نتیجه درمان بهتر است و هم رضایت بیماران افزایش پیدا می‌کند.»

چرا شکایت‌ها شکل می‌گیرد؟ نقش حقوق بیمار در کاهش نارضایتی‌ها

وی توضیح داد که شکایت‌ها و نارضایتی‌های بیماران اغلب ریشه در نحوه توجه ما به حقوق بیمار دارد. هرچند عوامل مختلفی مانند فشار کاری، کمبود نیرو، پیچیدگی فرایندها، ضعف اطلاع‌رسانی و سواد سلامت جامعه تأثیرگذارند، اما: «توجه به حقوق بیمار یک فاکتور کلیدی در کاهش شکایت‌ها و افزایش اعتماد عمومی است.» او هشدار داد که بی‌توجهی به حقوق بیمار نه تنها کیفیت خدمات را تحت‌تأثیر قرار می‌دهد، بلکه سرمایه اجتماعی و اعتماد عمومی به نظام سلامت را تضعیف می‌کند.

راهکارهای ارتقای حقوق بیمار از نگاه دکتر گرایلی

وی سه محور اصلی را مهم‌ترین رویکردهای ارتقای حقوق بیمار دانست:

۱) آموزش‌های مستمر و مهارت‌های ارتباطی «ضعف مهارت‌های ارتباطی بسیار محسوس است. آموزش‌های نوین و مؤثر می‌تواند تعامل بیمار و کارکنان سلامت را بهبود دهد.»

۲) استانداردسازی فرایندها «فرایندهای حوزه سلامت پیچیده‌اند و استانداردسازی باعث می‌شود ارائه خدمت با کیفیت، یکپارچگی و رضایت بیشتری انجام شود.»

۳) سیستم‌های شفاف و اثربخش برای دریافت شکایات دکتر گرایلی معتقد است سیستم شکایات، اگر شفاف، در دسترس و بدون پیچیدگی اداری باشد، می‌تواند به یک سرمایه بزرگ تبدیل شود: «اگر شکایات را پنهان یا پیچیده کنیم، فقط موارد خطرناک و پرریسک به سیستم می‌رسند؛ مواردی که سازمان‌ها توان پاسخگویی به آنها را ندارند و منجر به محکومیت می‌شود.» در مقابل، زمانی که سیستم پاسخگویی شفاف باشد، حجم زیادی از شکایات به جای تهدید، فرصتی برای اصلاح فرایندها، حذف مراحل زائد و بهبود کیفیت خدمت می‌شود.

حقوق بیمار یک هزینه نیست؛ یک سرمایه است

وی در جمع‌بندی سخنان خود تأکید کرد: «حقوق بیمار را هزینه نمی‌بینم؛ یک سرمایه می‌دانم. سرمایه‌ای برای افزایش اعتماد عمومی، حفظ کرامت انسانی و ارتقای مستمر کیفیت درمان.» به گفته او، در بدترین شرایط منابع و بالاترین فشارهای کاری نیز توجه به حقوق بیمار می‌تواند باعث شود هم بیماران و هم کارکنان (پزشکان، پرستاران و سایر گروه‌ها) نتایج بهتری تجربه کنند.

اولویت حرفه‌ای در نظام سلامت

دکتر گرایلی در پایان گفت: «در مسیر حرفه‌ای‌ام هر تصمیم، برنامه و اقدامی که انجام دهم، تلاش می‌کنم حقوق بیمار در آن پررنگ باشد. هدف من ایجاد اعتماد، حفظ کرامت انسانی بیماران و ارتقای کیفیت خدمات سلامت است.»